هزینه کیفیت پروژه و نکات کلیدی آن در آزمون جدید PMP

مقدمه

مدیران پروژه در حین اجرای پروژه های خود همیشه درگیر مدیریت و کنترل فرآیندهای کیفیت هستند. اما در مورد هزینه کیفیت و دستیابی قابل قبول به آن یا هزینه ای که برای جلوگیری نکردن کیفیت ضعیف از رسیدن به مشتری می پردازید، چه نظری دارید؟

این مفهوم به عنوان “هزینه کیفیت” شناخته می شود و درک آن برای آزمون PMP و همچنین در زمان پیاده سازی سیستم کیفیت پروژه بسیار مهم است. چرا که در استاندارد PMBOK 7 هم در بخش اصول ۱۲ گانه مدیریت پروژه به موضوع کیفیت اشاره شده است و هم در حوزه های عملکردی ۸ گانه.

در اصل ۸ از اصول ۱۲ گانه مدیریت پروژه براساس استاندارد PMBOK 7 در مورد کیفیت این طور آمده:

اصل ۸: کیفیت را هم در فرآیندها و هم در اقلام قابل تحویل پروژه، جاری نمائید.

در حوزه عملکرد ۶ ام از حوزه های عملکردی ۸ گانه نیز به کیفیت بصورت زیر اشاره شده است:

یکی از المان های تحویل ارزش در پروژه، در قالب تحویل اقلام قابل تحویل باکیفیت صورت می پذیرد.

برای درک بهتر از این مقاله، ابتدا مقاله ی مدیریت پروژه چیست؟  را مطالعه کنید و ویدئو ناگفته های آزمون PMP را تماشا نمایید.

با این مقدمه به بررسی اجزای هزینه کیفیت می پردازیم.

چرا کیفیت در پروژه و آزمون PMP مهم است؟

عدم ارائه کیفیت هزینه بالایی دارد و بر ذینفعان پروژه، اعضای تیم و مشتریان یا کاربران نهایی تأثیر منفی می گذارد. به عنوان دارنده گواهینامه حرفه ای مدیریت پروژه (PMP)، باید ابعاد مختلف هزینه کیفیت ، از جمله هزینه های انطباق و عدم انطباق را بررسی کنید. این به بهینه سازی میزان سرمایه گذاری شما در کیفیت کمک می کند.

هزینه کیفیت چیست ؟

هزینه کیفیت  یا COQ: Cost of Quality، به هزینه‌های متحمل شده در حین اطمینان از محصولات با کیفیت بالا و هزینه‌های ناشی از تحویل ناقص اشاره دارد. به بیان دیگر،COQ  کل هزینه های مورد نیاز برای جلوگیری، شناسایی و مقابله با نتایج نقص در محصولات قابل تحویل پروژه را اندازه گیری می کند.

اشتباه مهم در درک کیفیت و هزینه ی آن

در مدیریت پروژه، هزینه کیفیت اغلب با هزینه های استفاده از مواد مرغوب اشتباه گرفته می شود. در واقع هزینه کیفیت، با تمام هزینه های مربوط به کیفیت، مرتبط است، نه فقط استفاده از مواد مرغوب. این هزینه‌ها می‌تواند شامل هزینه‌های مواد باشد، اما محدود به آن نیست. به عنوان مثال، سرمایه‌گذاری در مواد با عیار بالا و اطمینان از اینکه آنها هیچ نقصی ندارند، می‌تواند به جلوگیری از هزینه‌های ناشی از مشکلات کیفیت در آینده کمک کند.

علاوه بر این، COQ به مرحله خاصی از پروژه محدود نمی شود. هزینه های کیفیت به تمام فعالیت ها از شروع پروژه تا خدمات مشتری و فراتر از پایان خود پروژه را نیز دربر می گیرد.

اهمیت هزینه کیفیت

محاسبه (COQ) می‌تواند به تصمیم‌گیری کمک کند؛ زیرا بین سرمایه‌گذاری در کیفیت در طول پروژه و مقابله با هزینه‌های آتی ناشی از عدم پیشگیری یا تشخیص خطاها تعادل برقرار می گردد. این هزینه ها به عنوان هزینه های انطباق و هزینه های عدم انطباق شناخته می شوند.

هزینه انطباق شامل پیشگیری و ارزیابی عیوب برای اطمینان از کیفیت در طول پروژه است. هزینه عدم انطباق هزینه های شکست های خارجی و داخلی برای دستیابی به کیفیت را پوشش می دهد. وقتی با هم جمع شوند، نتیجه کل COQ می شود. در اینجا هزینه فرمول کیفیتی که دارندگان و یا علاقمندان به اخذ گواهینامه PMP باید آن را بدانند به این صورت است:

هزینه کیفیت = هزینه انطباق + هزینه عدم انطباق (یا هزینه های شکست)

درک این مبحث می تواند به شما کمک کند کل مبلغی را که برای تضمین کیفیت در طول و بعد از پروژه خود هزینه می کنید، کالیبره کنید. برای تخمین هزینه ها و تنظیم بودجه به درستی باید این کار را انجام دهید. بیایید نگاهی دقیق‌تر به هزینه‌های انطباق و عدم انطباق بیندازیم.

الف: هزینه انطباق

هر آنچه که برای پیشگیری و ارزیابی عیوب برای برآوردن الزامات کیفیت پروژه خرج می کنید، تحت هزینه های انطباق قرار می گیرد.

-هزینه های پیشگیری:

نمونه ای از هزینه های انطباق است که شامل تضمین کیفیت می شود: جلوگیری از وقوع کیفیت ضعیف. این موضوع مواردی از جمله به دست آوردن و نگهداری تجهیزات، برنامه ریزی، آموزش تیم پروژه و مستندسازی درست پروژه را شامل می شود. همچنین می تواند شامل داشتن افراد مناسب برای کار، انجام تحقیقات خوب و موارد دیگر باشد.

-هزینه های ارزیابی:

شامل هر گونه منابعی است که برای شناسایی یا رفع خطاهای قابل تحویل در طول پروژه استفاده می شود. این نوع هزینه انطباق شامل تشخیص یا تصحیح اشتباهات در صورت وقوع است زیرا همیشه نمی توان از خطاها جلوگیری کرد. این هزینه ها ممکن است در طول بازرسی، آزمایش میدانی و سایر فعالیت های کنترل کیفیت متحمل شوند.

درست است که مطابقت با مشخصات تعیین شده ناگزیر هزینه ای برای شما خواهد داشت. اما، معمولاً هزینه بسیار کمتری نسبت به تعمیر آنها بعد از آن خواهد داشت.

همچنین بخوانید: هزینه آزمون PMP